Internet le roba terreno a las oficinas a la hora de hacer trámites financieros

En 2017 el sistema financiero colombiano realizó más de 5.400 millones de operaciones (monetarias y no monetarias), con un incremento del 11% frente al 2016. El año pasado el canal de internet fue el que más auge tuvo para diligencias bancarias.
El informe de operaciones de la Superintendencia Financiera de Colombia, con corte al segundo semestre de 2017, indicó que el canal preferido por las personas para efectuar operaciones monetarias y no monetarias en el sistema financiero colombiano es internet con una participación total de 47%.

Este canal, entre 2014 y 2017, ha acogido un 10% adicional de operaciones si se tiene en cuenta que 4 años atrás la participación estaba en 37% con más de 1.376 millones de operaciones y al 31 de diciembre de 2017 ese número superó 2.576 millones.

Por su parte, las operaciones en oficinas físicas han mostrado una caída de 8% del total de operaciones en los últimos 4 años, ya que en 2014 se reportaba un total de 700,6 millones anuales y en el 2017 esa cantidad se redujo a 615,1 millones.

Otro canal que ha ganado relevancia en los últimos meses, en cuanto a realización de operaciones monetarias y no monetarias, es la telefonía móvil, pues en el último cuatrienio, ha mostrado un comportamiento al alza de 3 puntos de participación con un 3% en 2014 que pasó al 6% en 2017.

Operaciones monetarias

De acuerdo con el reporte de la Superfinanciera, los cajeros automáticos son los líderes en la lista por número de operaciones con una participación del 26%; sin embargo, han presentado una ligera caída de 1% de participación entre 2014 y 2017, y hoy mueven al año $233 billones.

Por su parte las oficinas físicas cuentan con una tasa de participación de 21% del total de transacciones, con una contracción de 8 puntos de participación en 4 años, logrando transacciones por $3.111 billones.

Y, en tercer lugar, están los datafonos con una participación de 20% del total de transacciones y un ligero aumento de 2%. Lo que llevaría a pensar que las personas que hacen operaciones en el sistema financiero colombiano están prefiriendo los pagos con tarjetas de crédito, débito, bonos, entre otros.

Operaciones no monetarias

En este caso el canal predilecto es internet con una tasa de 79% de participación y un leve crecimiento de 2%. Este canal ha presentado en los últimos 4 años cierta volatilidad, ya que en 2014 su participación era de 77%; en 2015 y 2016 era de 82%, pero en 2017 se redujo a 79%.

Las operaciones vía telefonía móvil también crecieron en el 2017, pues pasaron de 7% en 2014 a 11%.

Vale mencionar que, de acuerdo con la información reportada a la Superfinanciera, en 2017 el sistema financiero colombiano realizó más de 5.460 millones de operaciones; 2.716,4 millones de transacciones monetarias por $7.213,9 billones y más de 2.745 millones no monetarias.



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