LA PRODUCTIVIDAD EN LOS SERVICIOS, COMO CREARLA, MEDIRLA Y GESTIONARLA

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LA PRODUCTIVIDAD EN LOS SERVICIOS, COMO CREARLA, MEDIRLA Y GESTIONARLA

julio 16 de 8:00 am a 12:00 pm

Objetivo:
Lograr que los participantes obtengan las herramientas que les permitan generar, evaluar y gestionar la “productividad” en las empresas de servicios, desde el diseño del direccionamiento estratégico hasta la gestión del día a día.
Justificación:
A raíz del auge de las metodologías centradas en la “normalización” de los procesos: ISO9001, habilitación, acreditación, etc., las empresas de servicios poco a poco se han ido orientando hacia la “estandarización de procesos”, olvidando la filosofía, las metodologías y las herramientas propias de la gestión del servicio.
Dirigido a:
Gerentes generales, Gerentes de Servicios, Gerentes financieros, Gerentes de Calidad y cualquier otra persona involucrada con la Gestión de los Servicios en la Organización.
Metodología:
Se hace uso del modelo francés de formación que consiste en:

  • Actividad de entrada con la cual se fractura el modelo mental preexistente
  • Se transmiten los conceptos
  • Se realizan talleres que permiten fortalecer e interiorizar los conceptos.

Contenido:

  • Cómo definir servicios, diferentes al básico, para fidelizar y/o potenciar los ingresos por parte de los actuales clientes.
  • Métodos para crear clientes “apóstoles” y evitar crear clientes “terroristas”.
  • Los indicadores de gestión fundamentales para las empresas de servicio.
  • ¿Cómo de evalúan los costos de un servicio deficiente? Y que hacer para eliminarlos.
  • Las herramientas de gestión propias de los servicios de probada efectividad.

Experto facilitador:

Oscar Alberto Gaviria Montoya
Ingeniero electrónico de la Universidad Pontificia Bolivariana. Especialista en Gestión de la Calidad de EAFIT con más de 20 años de experiencia en la implementación de sistemas de Gestión Integral.
Consultor y facilitador empresarial con experiencia internacional (República Dominicana y Venezuela) en temas de Gestión Integral (Procesos y Servicios) y desarrollo de Centros de Formación Empresarial.

Docente en la cátedra Indicadores de Gestión en la Maestría en TICs y las especializaciones en Inteligencia de Negocios, Gestión del Talento Humano, Gestión de Proyectos, Gestión de Mercadeo, Gestión Pública y otras de la Universidad Pontificia Bolivariana desde hace 5 años.

Adicionalmente, docente universitario a nivel de postgrado en las siguientes instituciones: Universidad de Antioquia, Universidad de Medellín, Escuela de Ingeniería de Antioquia, Universidad Autónoma de Manizales, ISECI, entre otras.

Multiplicador del Enfoque de Gestión de la Corporación Calidad. Evaluador del Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión. Ex-jefe de la Unidad de Capacitación del Metro de Medellín. Ex Jefe del departamento de Salud ocupacional y Seguridad Industrial de Cementos Argos, Consultor de Go Route.

Fecha: julio 16

Hora: 8:00 a 12:00 m.

INVERSIÓN
Invitación sin costo socios ACEF
requiere inscripción previa
Profesional empresa afiliada$ 110.000 + IVA
No asociado$ 196.000 + IVA

* Inscripción previa. Si no puede asistir después de inscrito, debe cancelar con 2 días hábiles de anticipación a la iniciación del evento o se generará cobro del 20% del valor de No Socio.

* Inversión más IVA que incluye: la asistencia al seminario, material de trabajo, refrigerio, certificado y parqueadero gratis.

* VALOR POR PAGO A 8 DÍAS, POSTERIOR A ESTE PLAZO SE APLICARÁ TASA VIGENTE PARA INTERESES DE MORA

*Por falta de asistentes o por motivos insalvables, ACEF se reserva el derecho de cancelar el programa o de modificar las fechas establecidas para su realización, el valor de la inversión, los docentes propuestos, los contenidos y el lugar donde se ofrecerá el Programa.

Detalles

Fecha:
julio 16
Hora:
8:00 am a 12:00 pm
Categoría del Evento:

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